شاخه ها
نظر سنجي
فیلم های جدید با چه کیفیتی به سایت اضافه شوند؟
  •   1080p
  •   720p
  •   480p
نظرنتيجه

پرسش های متداول

دوست دارم از فروشگاه شما خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه می توانم مطمئن باشم که پس از خرید، فیلم ها و سریال ها به دست من می‌رسد؟
پاسخ : فروشگاه ما با سابقه ی فعالیت و تحویل موفق سفارشات به مشتریان متعدد خود در سرتاسر کشور و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان سابقه ی درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه تجارت الکترونیک در بخش فیلم و سریال نزد مشتریان شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد ما استفاده کنید.

 

چطور یک فیلم و سریال را در سایت جستجو کنم؟

پاسخ : برای جستجو محصول نام و یا واژه مورد نظرتان را می توانید از طریق گزینه موجود در بخش بالایی ( کنار گزینه سبد خرید ) با عنوان *جستجو* و همچنین با مراجعه به صفحه محصولات و کلیک بر روی بخش بالایی همان صفحه اقدام و جستجوی فیلم و سریال مورد نظر خود کنید.

 

آیا برای خرید ، حتما باید در سایت عضو باشم ؟
پاسخ : خیر ، شما با وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما جهت دریافت پشتیبانی بیشتر، هنگام تکمیل نمودن سفارش خود در برگه تسویه حساب با انتخاب گزینه ” می خواهید یک حساب کاربری ایجاد کنید ؟ ” میتوانید حساب کاربری خود را ایجاد نمایید و خرید خود را نهایی کنید.

 

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ : بله ، شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

 

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟
پاسخ : ما با ارسال پیامک‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید با ما در ارتباط باشید ، از وضعیت آن مطلع شوید.

 

آیا می‌‏توانم فیلم ها و سریال ها که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ : بله ، شما می توانید در صورتی که فیلم مورد دلخواه خود را در سایت پیدا نکردید با زدن گزینه * درخواست فیلم * فیلم مورد نظر خود را وارد کرده و توسط گروه ما در صورت وجود آن فیلم در مدت 24 ساعت روی سایت قرار می گیرد و به شما اطلاع داده می شود .

 

می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پاسخ : پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید.

 

بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با شما تماس بگیرم؟
پاسخ : خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش ما با شما تماس خواهند گرفت.

 

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ : خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

 
فیلم و سریال عرضه شده در سایت

برای انتخاب و خرید فیلم و سریال در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟
پاسخ : کارشناسان بخش تولید محتوای سایت تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر فیلم و سریال در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه‌‏های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی فیلم و سریال در سایت دارید. مطالعه نقد و بررسی و نقاط و قوت و ضعف محصول، چت آنلاین (شما می توانید با استفاده از چت آنلاین از همکاران ما در بخش پشتیبانی سوالات مربوط به فیلم و سریال را مطرح نمایید) همچنین نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بی‏طرفانه در سایت نمایش می‏‌دهد که مطالعه آنها می‏‌تواند در انتخاب کالا به شما کمک کند.

 

آیا فیلم و سریال های عرضه شده در سایت با کیفیت و مطابق با اطلاعات سایت هستند؟
پاسخ :بله کلیه فیلم و سریال های عرضه شده در سایت با کیفیت بالایی قرار گرفته و به هیچ وجه فیلم و سریالی مبنی بر کیفیت پایین ارائه نمی‌‏کند.

 

آیا تعداد خرید از یک فیلم و سریال در سایت محدودیتی دارد؟
پاسخ: به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا وجود ندارد.

 
پرداخت

مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ : همگی کاربران می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. ( امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏ در سایت برای کاربران وجود ندارد.)

 

با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ: شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید. ( هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.)

 

آیا می شود پرداخت را در محل انجام داد ؟
پاسخ : خیر ، هزینه سفارش تنها به صورت آنلاین قابل پرداخت می باشد.

 

در صورت استفاده از کارت بانکی آیا امنیت لازم در سایت برای اطلاعات من وجود دارد؟
امنیت اولویت اول ما برای مشتریان عزیز می‌باشد. تمام شرایط لازم برای تراکنش امن شما مشتری عزیز فراهم شده است. تمامی پرداختهای آنلاین فروشگاه منطبق بر نیازمندی های اعلام شده از طرف شبکه یکپارچه بانکی کشور است، همچنین فروشگاه اینترنتی ما بصورت دوره‌ای آزمون‌های لازم را جهت اطمینان از برقراری امنیت در تمام فرآیند پرداخت انجام می‌دهد.

 

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ : گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

 

آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت امن است؟
پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از دیجی‌کالا که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:
– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
– در قسمت آدرس در مرورگر حتما باید کلمه shaparak در آدرس پرداخت حتما وجود داشته باشد.
– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

 

در زمان پرداخت کامپیوتر من هنگ کرد و فرآیند پرداخت را از دست دادم. چطور از موفقیت این تراکنش اطلاع پیداکنم؟
نگران نباشید. ایمیل خود را چک کنید. تمام تراکنش های موفق با یک شماره سفارش برای شما ارسال می‌شود. لطفا توجه داشته باشید،چون شما از روشهای پرداخت غیر نقدی استفاده می نمایید،حتما صورت حساب پرداخت خود را چک نمایید که آیا مبلغ از حساب شما کسر شده است یاخیر. در صورت کسرنشدن مبلغ و یا برگشت مبلغ به حساب شما،هیچ سفارشی در سیستم ما ثبت نشده است و پس از تماس باتیم خدمات مشتریان و اطمینان باید سفارش جدید ثبت نمایید. اگر به هر دلیلی در مراحل پرداخت کلید برگشت را بزنید، سفارش شما ثبت نمی شود . در صورت نیاز لطفاً با تیم خدمات مشتریان بامیلو با شماره نگران نباشید. ایمیل خود را چک کنید. تمام تراکنش های موفق با یک شماره سفارش برای شما ارسال می‌شود. لطفا توجه داشته باشید،اگر از روشهای پرداخت غیر نقدی استفاده می نمایید،حتما صورت حساب پرداخت خود را چک نمایید که آیا مبلغ از حساب شما کسر شده است یاخیر. در صورت کسرنشدن مبلغ و یا برگشت مبلغ به حساب شما،هیچ سفارشی در سیستم ما ثبت نشده است و پس از تماس باتیم خدمات مشتریان و اطمینان باید سفارش جدید ثبت نمایید. اگر به هر دلیلی در مراحل پرداخت کلید برگشت را بزنید، سفارش شما ثبت نمی شود. اگر در این موارد از کد تخفیف استفاده کرده اید، این کد در این خطای رخ داده باطل شده است و شما باید کد قبل خود را به تیم خدمات مشتریان ایمیل بزنید و درخواست کد جدیدکنید
 

آیا قیمت ها با مالیات ارزش افزوده می‌باشد؟
خیر، تمام قیمتها، قیمت نهایی می‌باشند.

 
ارسال سفارشات

سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟
پاسخ: در سرتاسر کشور سفارش‌‏ها با پست پیشتاز ارسال می‌‏شوند .

 

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه‏ ارسال بسته به تعداد سفارش ، محل تحویل متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

 

پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟
بستگی به نوع کالای انتخاب شده دارد. در مورد تمام مشتریان محترم، پس از تکمیل مراحل سفارش ، از طریق پست پیشتاز 2 تا 4 روز کاری زمان خواهد برد.
می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به فروشگاه به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
از آنجا که فروشگاه ما یک فروشگاه آنلاین می باشد. امکان خرید و یا تحویل حضوری وجود ندارد.

 

سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
پاسخ: همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، فردای سفارش تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات می‏‌شوند.

 

آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟
پاسخ: بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید: http://itemtracking.post.ir

 

اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ: از طریق تلفن یا ارسال پیام آن را به خدمات پس از فروش اطلاع دهید و پیگیری لازم از طرف گروه انجام می شود.

 

آیا کیفیت شما نسبت به بازار بهتر است؟
پاسخ: فروشگاه ما در راستای اهدافی که دارد تمام تلاش خود را مبنی بر آن دارد که فیلم را با بهترین و بالاترین کیفیت در اختیار شما مشتریان قرار دهد..

 

آیا فروشگاه شما در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟
پاسخ: در حال حاضر فروشگاه ما هیچ شعبه یا نمایندگی دیگری ندارد، تنها خدمات ارسال و تحویل سفارش را از طریق مراکز توزیع و پخش خود انجام می‌دهد .

 

آیا می توانیم در سایت فیلم و سریالی را پیش خرید کنیم؟

پاسخ: فروشگاه ما در آینده ای نزدیک این امکان را برای شما قرار فراهم می سازد.

 

چقدر طول می کشد که فیلم و سریال های جدید را وارد سایت کنید؟

پاسخ: نهایت تلاش ما به روز کردن هر چه سریع تر فیلم و سریال ها ( در ساعت های اولیه انتشار در سایت های جهانی ) در سایت می باشد.
شما فروشگاهی برای بازدید یا خرید از محصولات دارید؟ امکان مراجعه حضوری داریم ؟
فروشگاه ما یک فروشگاه آنلاین اینترنتی و فاقد فروشگاه فیزیکی می باشد، با وجود این تنوع و گستردگی فیلم و سریال ها ، برای خرید فقط کافیست از وب سایت ما و طبقه بندی های متفاوت فیلم و سریال ها ما بازدید نمایید.

ادامه
clear-bug-div
ورود کاربران
به کانال ما در تلگرام بپیوندید
  • کانال تلگرام ما

    اینستاگرام ما